Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site poziy.fr, exploité par Akram SLIMANE, entrepreneur individuel (micro-entreprise), sous le nom commercial Poziy.

Elle s'inscrit dans le respect des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation des consommateurs.

2. Droit de rétractation — délai de 14 jours

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

3. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Vous pouvez essayer votre produit Poziy comme vous l'auriez fait dans un magasin physique, afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En revanche, un usage prolongé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification est considéré comme un usage excessif et peut donner lieu à une dépréciation de la valeur du produit, qui pourra être déduite du montant remboursé.

Le produit doit nous être retourné :

  • complet (boîtier et collier),

  • accompagné de ses accessoires et de sa notice le cas échéant,

  • dans un état permettant sa remise en vente si possible.

Aucune exclusion liée à des motifs d'hygiène ne s'applique à ce produit, celui-ci se portant par-dessus les vêtements et non en contact direct et prolongé avec la peau.

4. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, vous devez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions pour nous retourner le produit, ainsi qu'un modèle de formulaire de rétractation si vous souhaitez l'utiliser (voir section 8).

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable via ce formulaire.

5. Frais de retour

  • Changement d'avis / rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. Vous organisez et réglez vous-même l'envoi du colis à l'adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande.

  • Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Poziy. Un justificatif de remboursement des frais d'envoi (ou une étiquette prépayée, selon le cas) vous sera fourni.

Nous vous recommandons d'utiliser un moyen d'envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt, Poziy ne pouvant être tenu responsable d'un colis retour perdu en cours d'acheminement.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

En cas d'usage excessif du produit tel que défini à la section 3, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

7. Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement (par exemple pour un autre modèle disponible), indiquez-le dans votre formulaire de demande. Sous réserve de disponibilité du stock, nous procéderons à l'échange dès réception et validation du produit retourné. En l'absence de stock disponible, un remboursement sera proposé.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à la commande, vous bénéficiez en complément du droit de rétractation :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),

  • de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

La procédure est identique : contactez-nous via le formulaire disponible sur le site en décrivant le défaut constaté, si possible avec photos à l'appui. Aucun frais ne sera à votre charge dans ce cadre, et un remboursement ou un remplacement vous sera proposé selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(À l'attention du client souhaitant exercer son droit de rétractation — à joindre ou reproduire sur la page retour du site)

À l'attention de Poziy (Akram SLIMANE) — [Adresse à compléter] — poziyshop@gmail.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

  • Commandé le : [date]

  • Reçu le : [date]

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • Numéro de commande :

  • Signature (en cas d'envoi papier uniquement) :

  • Date :

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : Email : poziyshop@gmail.com Formulaire de contact : [lien à insérer]